Politika zamene i povrata robe
Ova stranica objašnjava uslove i proceduru za zamenu, povrat robe i reklamacije za proizvode kupljene putem iKupi online prodavnice. Za informacije o slanju porudžbina pogledajte dostavu i rokove isporuke.
Rok za zamenu i povrat
Kupac ima pravo da zatraži zamenu ili povrat robe u roku od 14 dana od prijema pošiljke.
Preporučujemo da proizvod proverite odmah nakon prijema. Ako primetite oštećenje, neispravnost ili je isporučen pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što je pre moguće.
Zamena veličine ili modela
Za zamenu veličine ili modela proizvod mora biti nekorišćen, neizmenjen i vraćen sa originalnim etiketama i ambalažom.
Ako se menja ispravan proizvod zato što kupcu ne odgovara veličina ili model, troškove povratne pošiljke snosi kupac.
Reklamacija zbog oštećenja ili neispravnosti
Ako je proizvod oštećen, neispravan, ne odgovara opisu ili je kupcu poslat pogrešan proizvod, možete zatražiti zamenu ili povraćaj sredstava.
Kupac pošiljku prvo vraća o svom trošku. Ako se reklamacija utvrdi kao opravdana, iKupi refundira trošak povratne pošiljke. Kod zamene oštećenog ili neispravnog proizvoda, zamenski proizvod šalje se bez dodatnih troškova za kupca.
Povrat ispravnog proizvoda
Ako kupac želi da vrati ispravan proizvod zato što mu ne odgovara veličina, model ili se predomislio, troškove povratne pošiljke snosi kupac.
Povraćaj sredstava
U slučaju odobrenog povraćaja, sredstva se vraćaju na račun kupca ili putem odgovarajuće službe za prenos novca.
Rešavanje reklamacije
Reklamacije se rešavaju u roku od 7 dana od prijema reklamiranog proizvoda.
Kontakt
Za pitanja u vezi sa zamenom, povratom ili reklamacijom možete nam pisati na podrska@ikupi.online ili putem kontakt stranice.